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如果我们可以做到如实地看与听，就会有更多发现，而不是局限于自己的瞬间思维。如实地接纳我们的思维、感觉和情绪，即以观察为基础的接纳。情绪灵敏度的决定因素有很多，情绪灵敏度不易控制，情绪调节却可以通过个人策略来进行。

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书中有许多案例，每一章节也都有对话练习，是一本实践性操作性很强的沟通指南。 光是读懂明白了道理是没有用的，对于自己发现的沟通方面的问题，要根据书中引导去做练习，当学习了新的对话方式，就会逐渐替换原有的自动思维。 多用观察描述代替判断评价，这个方法不管在亲密关系中或是工作中都同样适用。

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